AVISO DE TIMO QUE ESTÁ CIRCULANDO VÍA TELÉFONO
Acabo de recibir un correo electronico con un mensaje que dice lo siguiente:
Si te llaman por teléfono diciendo que son del Servicio Técnico de Telefónica o de una empresa que trabaja para ellos (parece ser ATT). Te preguntan si tienes marcación por tonos.
2.- Con la excusa de que necesitan hacer comprobaciones en la línea, te piden que marques 90 y #.
3.- Una vez hecho, te dicen que no hay ningún problema y te dan las gracias.
4.- Resultado: Han convertido tu línea en receptora de todas las llamadas de teléfono desde el que te han llamado y, por lo tanto, todas las llamadas que ellos hagan te las cobrarán a ti.
5.- Telefónica dice que no sabe cómo pararlo ni cómo evitar el fraude.
Nota:
Sería bueno que distribuyerais este mensaje a todo el mundo ya que cuantas más personas lo sepan antes podremos terminar con el engaño…
FRAUDES QUE CIRCULAN VÍA TELÉFONO FIJO
Si te llaman (voz contestador automático) diciendo que, por no tener teléfono Domo-mensajes, has recibido un mensaje de texto y te indican que vayas pulsando una serie de teclas para recibirlo, no lo hagas, es una estafa.
VÍA TELÉFONO MÓVIL
1º.- Si recibes una llamada al móvil, y en la pantalla aparece INVIABLE con DOS signos de exclamación
(‘!!’): NO DESCUELGUES EL TELÉFONO, NI INTENTES RENUNCIAR A LA LLAMADA. Déjalo sonar hasta que pare, y después borra directamente la llamada perdida. Se trata de un virus muy potente que destruye por completo el mecanismo del teléfono: cuando esto pasa es imposible arreglarlo o tratar de encontrar una solución al problema.
2º.- Si recibe en tu móvil un mensaje diciendo que llame al (11)41455414:
NO LO HAGAS NI EN BROMA. Sí caes en la trampa hará el gasto de tu cuenta o tarjeta se multiplique hasta el infinito.
3º.- Si te llaman al móvil y te dicen que se trata de un proveedor y a continuación, te piden que marques un número (del 0 al 90) para comprobar que el funcionamiento del aparato:
CUELGA ENSEGUIDA. Con este método se accede al código de tu Tarjeta SIM (el alma de tu teléfono), pudiendo cancelarla y crear una nueva.
4º.- Si recibes un mensaje en tu móvil diciéndote que tienes una transacción y que tienes que llamar al
1749, BORRALO DIRECTAMENTE: Sí llamas, tu tarjeta SIM se duplicará y desde este momento podrían llamar desde tu número. Naturalmente a tu cargo. Este tipo de estafa se está produciendo a gran escala, por el que se ruega que esta Información se haga extensiva a cualquier persona que conozcas y que sea usuario de un teléfono móvil.
POR INTERNET: Si recibes un correo en una presentación de PowerPoint, aparentemente inofensiva, titulado: La vida es bella.pps, NO ABRAS EL ARCHIVO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y BORRALO INMEDIATAMENTE. Si abres este archivo aparecerá en tu monitor un mensaje:
‘Ahora es tarde, su vida no es mas bella’ y en seguida PERDERÁS TODO LO QUE TENGAS EN TU PC y la
persona que lo envía tendrá acceso a tu nombre, e-mail y contraseña.
Se trata de un nuevo virus que ya ha comenzado a circular. Los Software Antivirus no son aptos para destruirlo. Viene disfrazado con una extensión .pps.
a mi me han estafado dos empresas por internet la primera es editorialgm@hotmail.com me dijeron que les mandara 20 euros para trabajos en casa y era engañar a otros para yo conseguir dinero asi que les dije que me devolvieran mi dinero y me digeron en 48 horas todavia estoy esperando esto hara unos 5 dias que me iban a hacer la transferencia.otra estafa mas fuerte y encima te amenazan con abogados cuando no aparecen en el registro es HOUSE MANUALIDADES GROUP,tener cuidado me han estafado 50 euros por un pack la informacion que te dan es preciosa y como estamos en crisis pues te lo crees publicarlo en donde podais
El SPAM Telefónico es la razón que me hace escribir este comentario:
Hay una empresa llamada Grupo Orbital Seguros que se dedican a coger números de teléfonos de los anuncios que publican los autónomos por internet y luego llaman con el fin de ofrecer los servicios que ellos ofrecen y que nada tiene que ver con lo que anuncian dichos autónomos. El problema es que lo hacen reiteradamente y a pesar de que le dices que no te interesa nada de lo que ellos ofrecen dentro de poco tiempo te vuelven a llamar con la misma historia. Es que son tan incapaces de ni siquiera disponen de una base de datos donde puedan insertar a los que ya le habían molestado una vez para no volver a hacerlo. Pues nada por eso quiero exprimir mi indignación con esta empresa y a continuación publicare todos los datos que se sobre estos indeseables.
Pagina Web: http://www.orbitalseguros.cl
Teléfono: 616416458 (De este número me han llamado varias veces)
E-mail: orbital@orbitalseguros.cl
Hola, me gustaría comentarle una cosa..
Es que acabo de comprar una tarjeta de yoigo y no he dicho el numero a nadie por la razón de que no voy a usar esta tarjeta..
La compre más que nada para el teléfono que era en oferta pero lo vendían solamente de tarjeta..
Bueno, lo raro es que a pesar de que nadie sabía este número de teléfono ni siquiera yo ya que solamente lo tengo de unos días.. lo que pasa es que he recibido un mensaje de texto (SMS) que pone así:
BANESTO le informa del reintegro realizado con su tarjeta ****7505 por importe de 200.00 EUR
(Menos mal que no tengo ni una tarjeta que acabe con ese número que sino menudo susto me había pegado este SMS)
Ese mensaje lo he recibido del número: +34638444400 en día 18 de Septiembre de 2010 a las 20:19
Espero que le sirva esta información.
Además de publicar aquí eso he enviado un mensaje a la policía (delitos.telecomunicaciones@policia.es) para que investiguen el caso.
Saludos!
estio siendo victima de alguna compañia telefonica de 803y no se k hacer
El Consejo de Ministros dio ayer un espaldarazo a los derechos de los usuarios de telecomunicaciones al incrementar de manera notable su amparo ante los operadores, que deberán ahora ser mucho más rigurosos en las modificaciones de los contratos y a la hora de dar de alta o baja a sus clientes. Del mismo modo, el Ejecutivo ha puesto en marcha el mecanismo legal para prohibir la publicidad ‘basura’ en el teléfono -que en el futuro podrá ser perseguida ante los tribunales-, y para frenar las promociones agresivas.
El calvario de faxes, cartas, copias, llamadas y esperas absurdas ante impersonales contestadores automáticos para rescindir un contrato de telefonía o de Internet está próximo a desaparecer. Los usuarios de telecomunicaciones disponen ya de una Carta de Derechos que, entre otras novedades, reduce de los actuales 15 días a tan sólo dos el plazo de que disponen las ‘telecos’ para dar de baja un contrato cuando así lo solicite el cliente. Además, queda prohibida cualquier facturación pasada esa fecha.
La Carta, que sitúa a España «a la vanguardia de Europa en la protección de los usuarios», según la vicepresidenta primera, María Teresa Fernández de la Vega, persigue mejorar la libre competencia, la dinamización del mercado y, sobre todo, la capacidad de elección y actuación de los usuarios. A partir de ahora, los contratos de telecomunicaciones deberán incluir hasta 16 extremos -como los periodos mínimos de ‘atadura’ o la vinculación exacta cuando el usuario recibe un teléfono de regalo-, que garanticen el mayor grado de transparencia posible.
Los operadores deberán avisar con al menos 20 días de antelación, tanto al abonado como a la Administración y a las asociaciones de consumidores, de cualquier modificación unilateral de las condiciones si esta posibilidad no estaba recogida de antemano en el contrato. Si el cliente no acepta los cambios podrá rescindir el pacto sin coste alguno y con derecho a contar con la documentación necesaria para acreditar su abandono.
La denominada portabilidad -cambio de operador manteniendo el número-, deberá gestionarse en un día. Un paso para cuya efectividad aún debe aprobar algunas precisiones técnicas la Comisión Nacional del Mercado de Telecomunicaciones (CMT). La Carta amplía también los poderes sancionadores de la Administración frente a los casos de altas fraudulentas sin el consentimiento del interesado, lo que en el negocio se conoce como ‘slamming’.
Los fraudes en la velocidad de acceso a Internet -una de las decepciones más comunes-, también quedan bajo vigilancia, pues los operadores no podrán publicitar más megas de lo que realmente permita una determinada tecnología. Además deberán informar, antes de contratar, de todos los condicionantes que influyen en la velocidad efectiva.
Indemnizaciones
La nueva regulación refuerza el derecho a una indemnización, que no necesitará reclamar el usuario, por cualquier interrupción del servicio. Ventaja que se aplicará si el coste del parón supera un euro en todo tipo de telefonía y si la avería se prolonga durante al menos seis horas de facturación en el caso de Internet.
En este extremo, así como en lo relativo a las facturas detalladas, los clientes de prepago tendrán los mismos derechos que los de contrato. Ningún pacto contractual podrá imponer el medio de pago y todos los operadores deberán aceptar las reclamaciones vía teléfono, lo que acaba con el yugo de los burofaxes.
El Consejo de Ministros ha remitido también a las Cortes un proyecto de ley por el que se modifica el régimen legal de la competencia desleal con el objetivo de perseguir cualquier publicidad agresiva o contraria a la buena fe. Así, se considerarán ilegales los mensajes que aún siendo veraces puedan inducir a error y aquellos que limiten la libertad de elección de los consumidores.
Se entenderán desleales, y por tanto perseguibles, la comparación de bienes y servicios no análogos, los anuncios que limitan en el tiempo la decisión de contratar -si esto finalmente es falso-, o la presentación como una novedad exclusiva del producto derechos que ya otorga la ley.
compañías telefónicas y sus abusos, empezaré con el mío.
Haré una breve descripción de los hechos:
Antecedentes: Más o menos durante cinco años he tenido en mi casa dos líneas de teléfono. Una es la habitual de casa …801 y la otra con una ADSL “gorda” …574 por la que he pagado religiosamente 200 € al mes.
1.- 6 noviembre 2008: Después de haber comprobado que mi ADSL no da las prestaciones que dice el contrato y sin protestar por ello, decido contratar en mi línea habitual una ADSL normalita. Para ello relleno un formulario a través de la página de Telefónica. Como el formulario no funciona bien, me pongo en contacto con el 1004 y expongo el caso. Sin ningún tipo de problema toman mis datos y el número para el cual solicito el producto …801. En la misma llamada hago constar que quiero dar de baja mi otra línea …574 porque ya no la necesito. Un par de días después me llega el router, lo enchufo y empiezo a funcionar sin problemas. Como, a través del 1004, me han informado que para que la baja sea definitiva tengo que mandar un formulario que ellos me enviarán, quedo a la espera del mismo.
2.- Primeros de diciembre de 2004: Llego a mi casa y, cuando intento leer el correo, descubro que mi línea …801 no funciona y debo ponerme en contacto con el 1004. Procedo como me indican y se me informa que el corte se produce porque tengo una deuda con Telefónica. Demando información sobre la misma asegurando que la línea …801 está pagada y que su información no es correcta. El operador insiste en la deuda y me comunica que es del número …574. Comunico a mi interlocutor que esa línea está dada de baja, que si existe tal deuda me informen y la liquidaré en la misma mañana, pero que necesito disponer del teléfono ya que trabajo desde casa. Me informan de que me será enviada la carta de pago correspondiente a la deuda …574 y me restablecerán el servicio ese mismo día. Cumplen en lo que se refiere al teléfono pero ni me mandan carta de pago ni me envían el formulario de baja.
3.- 9 de enero de 2009: De nuevo compruebo que han cortado mi servicio telefónico y debo llamar al 1004. Lo hago y cuento la misma película del punto anterior. Incido en el hecho de que la baja …574 está solicitada con fecha 6 de noviembre pero no he recibido el formulario para poder enviarlo. Me informan de que habrá sido un problema bien del operador que recogió mi solicitud, bien del funcionamiento de sus aplicaciones porque habían sido cambiadas por esas fechas. No obstante hacen constar que ya ha sido emitida la factura correspondiente a diciembre por lo que tendré que abonarla aunque luego me devuelvan el dinero. Me niego a ello ya que todo se debe a un error suyo pero no pongo inconvenientes a pagar lo que haya consumido hasta el 6 de noviembre. Esta vez me indican una cantidad que, ese mismo 9 de enero ingreso en la cuenta que me indican. El servicio es restablecido de nuevo.
4.- 4 de febrero de 2009: Otra vez se produce un corte en el número …801, otra vez el 1004, otra vez la misma historia y, además, me dicen que se ha emitido también la factura de enero. Mi indignación va en aumento y hago constar que yo no voy a pagar ninguna de esas facturas ya que, después de haber solicitado la baja, pueden comprobar que no ha habido tráfico en …574. Una vez más asumen que ha sido un fallo suyo y me dicen que enviarán el formulario para la baja. Restablecen el servicio y quedo a la espera del famoso formulario.
5.- 26 de febrero de 2009: Llega el famoso formulario.
6.- 6 de marzo de 2009: Un nuevo corte en el servicio me pone al borde del infarto. En el 1004 me informan de la deuda existente que, a estas alturas, incluye las facturas completas de noviembre, diciembre, enero y febrero. El operador que me atiende, ante mi asombro, se permite decirme que si el tema no se arregla seguirán emitiendo facturas… Además me piden una fianza de unos 250 euros para mi línea habitual que se encuentra al corriente de pagos y nunca ha tenido ningún problema. Como me niego a pagar los casi 1200 euros que me reclaman me dicen que no pueden hacer nada para restablecer el servicio. Además, en caso de que hiciera efectiva la cantidad reclamada ese mismo día, tampoco me garantizan la reanudación del servicio puesto que ya ha sido rehabilitado una vez en los últimos 6 meses. Le informo que no sólo ha sido una vez, que han sido tres… pero le da igual. En este momento decido no suplicar más y exponer mi caso en la oficina del consumidor. No tengo ADSL ni posibilidad de hacer llamadas, pero sí puedo recibirlas.
7.- 9 de marzo de 2009: Presento en la oficina del consumidor del Ayuntamiento de Salamanca la reclamación con los hechos referidos hasta el momento. Me indican que llevará unos 20 días o un mes solucionar el problema pero que no me preocupe: tengo razón
8.- Entre el 15 y 25 de marzo de 2009: Recibo la factura de marzo correspondiente a la línea …574 por un importe de 199€, la factura del …801 por un importe de 120 euros en los que incluyen 25 euros de rehabilitación de servicio y, además, dos cartas avisándome de que he sido incluida en el registro de morosos por el impago de las facturas correspondientes a la línea …574 cuya baja no han tramitado. Me pongo en contacto con el 1004. “Olvidando” el tema de la baja, reclamo los 25 euros de la rehabilitación del servicio, haciendo constar que no abonaré esa factura si no es debidamente modificada. El operador que me atiende me dice que me enviará un cheque por ese importe si yo me comprometo a pagar la factura. Doy mi conformidad y quedo a la espera del talón.
9.- 26 de marzo de 2009: Un amigo me informa de que mi línea está cortada. Ya ni siquiera puedo recibir llamadas. De nuevo llamo al 1004 para saber cual el el problema. Me cuentan que, debido a que han transcurrido 72 días desde que se originó la deuda, es el proceso habitual de telefónica en estos casos. Insisto en el hecho de que están cortando una línea que está al corriente de pagos por una deuda que no es real ya que pertenece a un numero que está dado de baja desde hace cuatro meses. El operador, una chica llamada Diana, me dice que lo entiende y que no me preocupe: la línea, solo para recibir llamadas, será restablecida al día siguiente.
Hasta aquí los hechos.
A día de hoy, 31 de marzo de 2009, mi situación es la siguiente: Tengo una deuda de casi 1500 euros debido a que se han seguido emitiendo facturas a pesar de la baja solicitada para …574, no tengo teléfono …801 porque lo han dado de baja a pesar de que todas las facturas correspondientes al mismo están pagadas y la reclamación hecha a través de la oficina del consumidor todavía no ha sido respondida.
Algunas de las incongruencias de telefónica en las distintas llamadas al 1004, en palabras de sus operadores:
- U
n operador dice que puedo hacer aplazamientos siempre que no esté de acuerdo con las facturas, otro me dice que, dicho aplazamiento, no puedo solicitarlo pasados quince días de la emisión de la factura.
- Pueden dar de baja una línea (al corriente de pago) por una deuda (ocasionada por su incompetencia) 72 días después de no haber sido abonada, pero no dan de baja en los mismos 72 días la línea que realmente se quiere dar de baja y para la que siguen emitiendo facturas.
- Según los operadores del 1004, Telefónica no dispone ni de Departamento jurídico ¿?, ni de un número de teléfono para reclamar estas situaciones y tampoco de ninguna oficina física a la que acudir en estos casos.
Me consta que al menos una persona de mi entorno tiene este mismo problema con la diferencia que a ella no le facturan 200 euros cada mes. En su caso son unos 30 euros correspondientes a los servicios mínimos habituales en sus facturas. Ella, de momento, sigue pagando. A pesar de todo ha recibido una comunicación en la que se le indica que, próximamente será dado de baja el número de su negocio en lugar de la línea para la que tramitó la baja. La pobre no sabe qué hacer excepto la reclamación a través de la misma Oficina del Consumidor que yo ya he hecho.
Como veis es una situación imposible. En mi caso solo espero que mi reclamación se resuelva y, después, realizar una nueva para que me abonen los días que llevo sin servicio. Luego, con toda seguridad, cortaré toda relación con Telefónica y me iré con cualquier otro operador con la seguridad de que, en cualquier momento, podrá pasarme lo mismo.
Si estáis o conocéis alguien con el mismo problema, pasad este caso o poner un comentario con la información. Entre todos igual algo se consigue algo. Jean de la Fontaine dijo en alguna ocasión: “Cualquier poder, si no se basa en la unión, es débil”
R. Lorenzo
Para hacer negocios no se requiere ingenio, basta con no tener delicadeza (De Bruix)
Las penalizaciones a los usuarios por \’baja anticipada\’ no guardan proporción con los \’descuentos\’ aplicados en sus móviles
Si el usuario pide la baja antes de 18 meses, la compañía se otorga el poder de multarle con 174 euros aunque el móvil que recibió sólo tuviese un descuento de 15 euros con respecto a su precio sin compromiso de permanencia.
FACUA.org – España – febrero de 2007 La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha desarrollado un estudio sobre veintinueve de los móviles ofertados por Movistar, Vodafone y Orange que pone de manifiesto que las penalizaciones que imponen por darse de baja antes de 18 meses no guardan proporción con los descuentos aplicados cuando los usuarios piden el alta o utilizan sus programas de puntos para adquirir los terminales.
Durante este mes ha surgido la polémica por las penalizaciones de 174 euros (IVA incluido) que imponen las compañías a los usuarios que solicitan la baja sin que haya finalizado el plazo de 18 meses fijado en los contratos que deben firmar cuando reciben un terminal. Y es que según el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, los usuarios pueden darse de baja \"sin penalización alguna\" cuando se produzcan cambios contractuales, como subidas tarifarias.
FACUA denuncia que las citadas penalizaciones de 174 euros no pueden por tanto cobrarse por la petición de una baja anticipada ante un cambio tarifario, máxime teniendo en cuenta que no coinciden, como revela el estudio, con los descuentos aplicados a los terminales.
Las compañías vienen imponiendo penalizaciones de 174 euros, IVA incluido, a los usuarios que solicitan la baja sin que haya finalizado el plazo de 18 meses fijado en los contratos de permanencia que deben firmar cuando reciben un terminal. La cuantía es la misma para todos los móviles y sea cual sea la forma en que los adquieran: programas de puntos (Movistar y Vodafone) y altas, con línea nueva o mediante portabilidad.
Programas de puntos
Si el usuario decide hacer uso de los puntos acumulados en función de su consumo, las compañías les ofertan terminales cuyo precio puede incluir un descuento a cambio de suscribir un contrato de permanencia. Pero aunque la bonificación oscila entre 15 y 135 euros, en función del móvil y el número de puntos utilizados, la multa por la baja anticipada establecida en los contratos es siempre la misma, 174 euros.
Incluso hay móviles que cuestan lo mismo con o sin compromiso de permanencia, con lo que el usuario que lo haya suscrito fruto de una mala información puede llegar a asumir el pago de una multa por baja anticipada sin haber recibido ningún descuento que lo justifique.
Nuevas altas
El estudio de FACUA revela que la penalización tampoco coincide con el descuento del que se beneficia el consumidor que recibe un móvil al darse de alta en las tres compañías.
La cuantía real de dicha bonificación es un misterio ya que no aparece en los contratos. Pero incluso si se toman como referencia los precios a los que pueden encontrarse los móviles en el mercado, obviamente muy superiores a lo que les cuestan a las compañías, se observa cómo en la gran mayoría de casos cuando un usuario pide la baja éstas no sólo recuperan los descuentos aplicados, sino que salen ganando con sus penalizaciones.
En los casos del alta de una nueva línea con el menor compromiso de consumo mensual exigido por las compañías, esto ocurre con diez de los once móviles ofertados por Vodafone, ocho de los trece anunciados por Orange y tres de los cuatro de Movistar.
Algunos ejemplos
Especialmente destacable es el caso del Nokia 7380, que Vodafone vende por 449 euros a los usuarios que pidan el alta de una nueva línea. Si el cliente pide la baja anticipada o solicita el código de liberación de este terminal para utilizarlo con otro operador, acabará pagando por él hasta 623 euros, 258 euros por encima del precio al que puede adquirirse en una tienda.
En cuanto a los programas de puntos, la situación es mucho más abusiva. Por ejemplo, un usuario de Movistar puede adquirir un Nokia 5200 por 142 euros si tiene 6.500 puntos. Si firma un compromiso de permanencia, la compañía se lo vende por 105 euros. Es decir, le descuenta sólo 37 euros y si se da de baja antes de 18 meses, le cobrará una penalización de hasta 174 euros.
Por favor circulad entre los conocidos y compañeros de trabajo.
ALERTA UTILIZACIÓN TELÉFONOS MÓVILES
De interés para todos los usuarios de móviles. El ultimo fraude en telefonía móvil ya esta en la calle.
Se trata de un fraude que puede perjudicar seriamente a nuestro bolsillo.
El hecho ya se ha confirmado por las propias compañías de telefonía móvil.
Los consejos que se dan a continuación evitaran que seamos las víctimas propiciatorias de esta actividad fraudulenta:
1º.
- Si recibes una llamada en tu móvil y en la pantalla aparece:
INVIABLE!! con DOS signos de exclamación (‘!!’):
NO DESCUELGUES EL TELÉFONO, NI INTENTES RENUNCIAR A LA LLAMADA.
Déjalo sonar hasta que pare, y después borra directamente la llamada perdida.
Con este método se accede al código de tu tarjeta SIM (el alma de tu teléfono), pudiendo cancelarla y crear una nueva.
2º…- Si recibes un mensaje en tu móvil diciéndote que tienes una transacción y que tienes que llamar al 1749
BORRARLO DIRECTAMENTE
Si llamas, tu tarjeta SIM se duplicará y desde ese momento podrían llamar desde tu número.
Naturalmente a tu cargo.
ESTO LO HACEN DESDE LA CÁRCEL , TODOS LOS EXTORSIONADORES, PARA TENER CREDITO EN SUS TELÉFONOS MÓVILES.
Este tipo de estafa se esta produciendo a gran escala, por lo que te ruego que esta información la hagas extensiva a cualquier persona que conozcas y que sea usuario de un teléfono móvil.
COPIA ESTE CORREO PARA TODOS TUS AMIGOS Y RECUERDA…..SI LO ENVIAMOS A
NUESTROS AMIGOS, NOS BENEFICIAREMOS TODOS
Abusos, empezaré con el mío.
Haré una breve descripción de los hechos:
Antecedentes: Más o menos durante cinco años he tenido en mi casa dos líneas de teléfono. Una es la habitual de casa …801 y la otra con una ADSL “gorda” …574 por la que he pagado religiosamente 200 € al mes.
1.- 6 noviembre 2008: Después de haber comprobado que mi ADSL no da las prestaciones que dice el contrato y sin protestar por ello, decido contratar en mi línea habitual una ADSL normalita. Para ello relleno un formulario a través de la página de Telefónica. Como el formulario no funciona bien, me pongo en contacto con el 1004 y expongo el caso. Sin ningún tipo de problema toman mis datos y el número para el cual solicito el producto …801. En la misma llamada hago constar que quiero dar de baja mi otra línea …574 porque ya no la necesito. Un par de días después me llega el router, lo enchufo y empiezo a funcionar sin problemas. Como, a través del 1004, me han informado que para que la baja sea definitiva tengo que mandar un formulario que ellos me enviarán, quedo a la espera del mismo.
2.- Primeros de diciembre de 2004: Llego a mi casa y, cuando intento leer el correo, descubro que mi línea …801 no funciona y debo ponerme en contacto con el 1004. Procedo como me indican y se me informa que el corte se produce porque tengo una deuda con Telefónica. Demando información sobre la misma asegurando que la línea …801 está pagada y que su información no es correcta. El operador insiste en la deuda y me comunica que es del número …574. Comunico a mi interlocutor que esa línea está dada de baja, que si existe tal deuda me informen y la liquidaré en la misma mañana, pero que necesito disponer del teléfono ya que trabajo desde casa. Me informan de que me será enviada la carta de pago correspondiente a la deuda …574 y me restablecerán el servicio ese mismo día. Cumplen en lo que se refiere al teléfono pero ni me mandan carta de pago ni me envían el formulario de baja.
3.- 9 de enero de 2009: De nuevo compruebo que han cortado mi servicio telefónico y debo llamar al 1004. Lo hago y cuento la misma película del punto anterior. Incido en el hecho de que la baja …574 está solicitada con fecha 6 de noviembre pero no he recibido el formulario para poder enviarlo. Me informan de que habrá sido un problema bien del operador que recogió mi solicitud, bien del funcionamiento de sus aplicaciones porque habían sido cambiadas por esas fechas. No obstante hacen constar que ya ha sido emitida la factura correspondiente a diciembre por lo que tendré que abonarla aunque luego me devuelvan el dinero. Me niego a ello ya que todo se debe a un error suyo pero no pongo inconvenientes a pagar lo que haya consumido hasta el 6 de noviembre. Esta vez me indican una cantidad que, ese mismo 9 de enero ingreso en la cuenta que me indican. El servicio es restablecido de nuevo.
4.- 4 de febrero de 2009: Otra vez se produce un corte en el número …801, otra vez el 1004, otra vez la misma historia y, además, me dicen que se ha emitido también la factura de enero. Mi indignación va en aumento y hago constar que yo no voy a pagar ninguna de esas facturas ya que, después de haber solicitado la baja, pueden comprobar que no ha habido tráfico en …574. Una vez más asumen que ha sido un fallo suyo y me dicen que enviarán el formulario para la baja. Restablecen el servicio y quedo a la espera del famoso formulario.
5.- 26 de febrero de 2009: Llega el famoso formulario.
6.- 6 de marzo de 2009: Un nuevo corte en el servicio me pone al borde del infarto. En el 1004 me informan de la deuda existente que, a estas alturas, incluye las facturas completas de noviembre, diciembre, enero y febrero. El operador que me atiende, ante mi asombro, se permite decirme que si el tema no se arregla seguirán emitiendo facturas… Además me piden una fianza de unos 250 euros para mi línea habitual que se encuentra al corriente de pagos y nunca ha tenido ningún problema. Como me niego a pagar los casi 1200 euros que me reclaman me dicen que no pueden hacer nada para restablecer el servicio. Además, en caso de que hiciera efectiva la cantidad reclamada ese mismo día, tampoco me garantizan la reanudación del servicio puesto que ya ha sido rehabilitado una vez en los últimos 6 meses. Le informo que no sólo ha sido una vez, que han sido tres… pero le da igual. En este momento decido no suplicar más y exponer mi caso en la oficina del consumidor. No tengo ADSL ni posibilidad de hacer llamadas, pero sí puedo recibirlas.
7.- 9 de marzo de 2009: Presento en la oficina del consumidor del Ayuntamiento de Salamanca la reclamación con los hechos referidos hasta el momento. Me indican que llevará unos 20 días o un mes solucionar el problema pero que no me preocupe: tengo razón
8.- Entre el 15 y 25 de marzo de 2009: Recibo la factura de marzo correspondiente a la línea …574 por un importe de 199€, la factura del …801 por un importe de 120 euros en los que incluyen 25 euros de rehabilitación de servicio y, además, dos cartas avisándome de que he sido incluida en el registro de morosos por el impago de las facturas correspondientes a la línea …574 cuya baja no han tramitado. Me pongo en contacto con el 1004. “Olvidando” el tema de la baja, reclamo los 25 euros de la rehabilitación del servicio, haciendo constar que no abonaré esa factura si no es debidamente modificada. El operador que me atiende me dice que me enviará un cheque por ese importe si yo me comprometo a pagar la factura. Doy mi conformidad y quedo a la espera del talón.
9.- 26 de marzo de 2009: Un amigo me informa de que mi línea está cortada. Ya ni siquiera puedo recibir llamadas. De nuevo llamo al 1004 para saber cual el el problema. Me cuentan que, debido a que han transcurrido 72 días desde que se originó la deuda, es el proceso habitual de telefónica en estos casos. Insisto en el hecho de que están cortando una línea que está al corriente de pagos por una deuda que no es real ya que pertenece a un numero que está dado de baja desde hace cuatro meses. El operador, una chica llamada Diana, me dice que lo entiende y que no me preocupe: la línea, solo para recibir llamadas, será restablecida al día siguiente.
Hasta aquí los hechos.
A día de hoy, 31 de marzo de 2009, mi situación es la siguiente: Tengo una deuda de casi 1500 euros debido a que se han seguido emitiendo facturas a pesar de la baja solicitada para …574, no tengo teléfono …801 porque lo han dado de baja a pesar de que todas las facturas correspondientes al mismo están pagadas y la reclamación hecha a través de la oficina del consumidor todavía no ha sido respondida.
Algunas de las incongruencias de telefónica en las distintas llamadas al 1004, en palabras de sus operadores:
- U
n operador dice que puedo hacer aplazamientos siempre que no esté de acuerdo con las facturas, otro me dice que, dicho aplazamiento, no puedo solicitarlo pasados quince días de la emisión de la factura.
- Pueden dar de baja una línea (al corriente de pago) por una deuda (ocasionada por su incompetencia) 72 días después de no haber sido abonada, pero no dan de baja en los mismos 72 días la línea que realmente se quiere dar de baja y para la que siguen emitiendo facturas.
- Según los operadores del 1004, Telefónica no dispone ni de Departamento jurídico ¿?, ni de un número de teléfono para reclamar estas situaciones y tampoco de ninguna oficina física a la que acudir en estos casos.
Me consta que al menos una persona de mi entorno tiene este mismo problema con la diferencia que a ella no le facturan 200 euros cada mes. En su caso son unos 30 euros correspondientes a los servicios mínimos habituales en sus facturas. Ella, de momento, sigue pagando. A pesar de todo ha recibido una comunicación en la que se le indica que, próximamente será dado de baja el número de su negocio en lugar de la línea para la que tramitó la baja. La pobre no sabe qué hacer excepto la reclamación a través de la misma Oficina del Consumidor que yo ya he hecho.
Como veis es una situación imposible. En mi caso solo espero que mi reclamación se resuelva y, después, realizar una nueva para que me abonen los días que llevo sin servicio. Luego, con toda seguridad, cortaré toda relación con Telefónica y me iré con cualquier otro operador con la seguridad de que, en cualquier momento, podrá pasarme lo mismo.
Si estáis o conocéis alguien con el mismo problema, pasad este caso o poner un comentario con la información. Entre todos igual algo se consigue algo. Jean de la Fontaine dijo en alguna ocasión: “Cualquier poder, si no se basa en la unión, es débil”
R. Lorenzo
Para hacer negocios no se requiere ingenio, basta con no tener delicadeza (De Bruix)
Consejos para no ser víctima de una estafa online
El phishing, la pérdida de datos, el robo de la señal wifi, el malware, o el robo de la propia identidad son males que afectan a todos los usuarios de Internet. Al igual que en nuestra vida cotidiana, donde corremos riesgos como robos o estafas, en el mundo online o virtual, en el que nos sumergimos para desarrollar nuestro trabajo o nuestro ocio, están proliferando cada vez más numerosas prácticas fraudulentas que ponen en serio peligro nuestros datos privados e incluso nuestro dinero.
Los usuarios de la red de redes debemos estar al tanto de las mínimas normas de seguridad para estar protegidos frente a la ciber-delincuencia y es en este caso, IDC quien nos presenta una breve guía para no ser víctimas de una ciber estafa:
1. PHISHING. Se trata de una estafa que se realiza a través del correo electrónico. El estafador o phisher manda lo que parece una comunicación oficial del banco del usuario, para obtener su información privada, como la contraseña para operar a través de internet con el banco, por ejemplo.
Medidas contra el PHISHING:
- Nuestro banco nunca nos va a solicitar datos a través de e-mail, ni siquiera por teléfono, por ello NUNCA rellene ningún formulario de su banco que le llegue a través de e-mail.
2. PÉRDIDA DE DATOS. Perder lo que almacenamos en nuestro ordenador puede ser una catástrofe: las fotos de nuestras vacaciones, nuestras películas, nuestra música, etc. Un simple apagón, un virus o un fallo en el disco duro puede mandar al limbo informático todos estos datos.
Medidas contra la PERDIDA DE DATOS:
- Copia de seguridad o Backup: es importante que realice de forma periódica una copia de seguridad. Puede hacerlo de forma manual, guardando la información en medios extraíbles (disco duro externo, cd-rom grabable, cintas magnéticas, discos ZIP, JAZ o magnetoópticos) o con programas especialmente creados para realizar copias de seguridad.
3. ROBO DE SEÑAL WI-FI. Muchas veces hemos oído eso de \"mi vecino me roba la señal inalámbrica de conexión a Internet\".
Medidas para proteger nuestra red inalámbrica:
- Habilitar contraseña de red y de administrador del router inalámbrico.
- Filtros MAC: Cuando un ordenador se conecta a Internet se le asigna una dirección IP. Sin embargo, hay otro tipo de número distintivo que no pertenece al ordenador, sino al dispositivo conectado a la red, llamado número MAC. Por ello es posible habilitar un filtro para que sólo se conecten a nuestra red los dispositivos con un determinado número MAC.
- Límites DHCP: una forma sencilla de evitar robos de señal es limitar el número de ordenadores que pueden conectarse a la misma. Esto es posible a través del servicio DHCP del router, que se encarga de asignar direcciones IP automáticamente a cada ordenador que se conecta a él. Así, si tenemos dos ordenadores, con direcciones IP correlativas, acotaremos el rango entre los números de estas direcciones y así ningún otro ordenador podrá entrar a nuestra red porque no habrán direcciones IP disponibles.
4. ROBO DE IDENTIDAD. En ocasiones usamos claves para acceso a servicios on-line fácilmente descifrables (la fecha de nuestro cumpleaños o el básico 1234).
Medidas para protegernos contra el robo de identidad:
- Contar con una buena contraseña. Para ello es importante evitar contraseñas que tengan algún significado, como nuestra fecha de nacimiento, nuestro teléfono, etc. Evitar palabras en cualquier idioma, ya que existen sofisticados programas de ataques por diccionario que comprueban las coincidencias con todas las palabras de un idioma. Es importante que la contraseña contenga letras mayúsculas, minúsculas y números, para ponérselo más difícil a los ciber-delincuentes.
- NUNCA enviar contraseñas por e-mail, Messenger, chats, etc.
- No emplear la misma contraseña para todos los servicios.
- Intente cambiar periódicamente la contraseña.
5. MALWARE. Las formas más comunes de malware son los virus, que intentan provocar funcionamientos anómalos en nuestro ordenador, los troyanos que permiten el acceso remoto a nuestro ordenador, spyware, adware y bots son malwares que recopilan información sobre el ordenador y la persona que lo utiliza.
Medidas para protegernos contra el malware:
- Instalar un antivirus, un programa anti-spy y un firewall eficaces.
Hoy en día todos nos ponemos en peligro al usar servicios de e-banking, al realizar compras on-line, o simplemente al acceder a cualquier página en la que debemos registrarnos o dar nuestros datos personales. Además, estudios recientes apuntan a que en 2007 sufriremos un aluvión de amenazas que serán el gran reto de las empresas que ofrecen servicios online. Y aunque las empresas se protejan con las más sofisticadas soluciones de seguridad, es imprescindible que los usuarios estemos al tanto de las normas básicas de seguridad para no correr riesgos innecesarios.
el chiko de mi estafa es zeky@animenexus.net ese entro en mi pc.. ojo a todos los que entran en esa web http://www.animenexus.net te roban informacion de tu pc y todo esta ahi.. estan accediendo sin darte cuenta..
Hola, a mi también me están llamando estos indeseables de Orbital Corredores de Seguros (a pesar de que en varias ocasiones les he pedido que no vuelvan a llamar a mi numero de teléfono pero no me hacen caso y siguen molestándome con llamadas no deseadas “spam telefónico“)
Esta semana me han llamado como mínimo 3 veces. (al parecer se trata distintas personas que llaman de distintos números de teléfonos.)
El ultimo numero desde cual me han llamado esta semana en varias ocasiones es 616406398
La buena noticia es que leyendo por internet descubrí que se puede hacer algo para que esto termine.
En la página web del periódico elmundo.es he leído una noticia que decía que hace poco tiempo se aprobo una ley para proteger al consumidor de este tipo de abusos. Aquí pueden ver la noticia:
http://www.elmundo.es/mundodinero/2010/03/31/economia/1270062906.html
Y la mejor noticia de todas es que en la web de FACUA (La asociación dedicada a la defensa de los consumidores en España) se puede denunciar este tipo de abusos rellenando un simple formulario en menos de 1 minuto que lo pueden encontrar aquí:
https://www.facua.org/es/tudenuncia.php?IdAmbito=22
Por lo tanto ya podemos hacer algo al respecto.. (denunciarles!!) a ver si al final van a parar de molestarnos con sus “superofertas” y se ponen a currar como todos los demás..
Este correo no es más que otro “hoax” o bulo.
Podéis leerlo en:
http://www.trolasenlared.com/2011/03/virus-telefonico-y-la-vida-es-bellapps.html